Le documentaire met en lumière les conflits qui surviennent lorsque des clients mécontents se heurtent à des employés faisant de leur mieux pour répondre à leurs besoins. Des échanges enflammés au drive-in du fast-food aux bagarres pour la prévention des pertes, cette série prouve une fois pour toutes que "le client a toujours raison" est l'exception plutôt que la règle.
